景区就该实力“宠”游客 才能回应需求、提升人气

还记得西安大唐不夜城里被“误会”的喷泉吗?

去年国庆假期期间，不少游客冲着喷泉喊叫，认为水流会随着声音大小而变换。但工作人员解释，这根本不是“喊泉”，只是一个普通的喷泉。由于画风实在“搞笑”，此事还上了热搜。

如今，普通喷泉真的变成“喊泉”了。近日，该景区对这处喷泉进行升级改造，使其变成了真正的“喊泉”，每天还有互动体验活动，供游客“呐喊”。

“居然真改了”“真会玩”“莫名有点可爱”……从反馈来看，游客热捧，网友也颇为“受用”，认为被景区“宠溺”的感觉非常好。一个误会促成了景区与游客的巧妙互动，这个案例颇为有趣。所以，从中可以借鉴什么?

一方面，借力。对旅游业来说，加强宣传、完善“包装”是永恒的话题，借力推广也早已成为一种常态。但如何蹭人气，这可是门技术活。该景区嗅觉敏锐，乘势而上，把误会“弄假成真”——虽投入不多，但回报甚大，这样的巧劲儿值得鼓励。

另一方面，宠粉。当前，公众不断追求服务的个性化、多样化、品质化。旅游行业也不例外。不断推陈出新、增加玩法、优化产品，成了景区的必答题。而在优化产品时，以需求为导向至关重要。正如该景区所回应的：“既然大家这么喜欢，那我们就把它改成‘喊泉’吧。”误会的背后有需求、有期待。而强化服务意识，持续从细处、小处着眼，完善供给，丰富体验，才能回应需求、提升人气。(夏振彬)

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